كل ما تحتاجه صالة المبيعات، على شاشة واحدة.
صندوق رسائل مشترك، وسجل واحد لكل عميل، والإجابات التي يكرّرها فريقك طوال اليوم، وتقويم لما هو مستحقّ ولمن، وتقارير تقيس على ساعات عملك لا على الساعة.
صندوق واحد للفريق كله
كل رسالة تصل إلى شركتك، على شاشة واحدة، وعلى كل محادثة اسم من يتولّاها.
- أسنِد المحادثة إلى زميل، أو اتركها تذهب إلى أول من يكون متفرّغاً.
- مرشّحات للأمور الثلاثة التي تُضيع العملاء: محادثة لم يتولّها أحد، وأخرى تنتظر أكثر من خمس عشرة دقيقة، وثالثة أوشكت نافذة الردّ عليها أن تُغلق.
- ملاحظات داخلية على المحادثة لا يراها العميل أبداً — فهي لا تمسّ أي قناة ولا تنتج عنها رسالة.
- فرق عمل، فتذهب المحادثة إلى المكتب الذي تخصّه بدلاً من أن تذهب إلى الجميع.
عميل واحد، لا عميل لكل تطبيق
الشخص نفسه الذي يكتب على واتساب اليوم وعلى ماسنجر الشهر القادم سجلٌّ واحد بسِجلٍّ واحد من المحادثات.
- كل هوية على كل قناة — الرقم، ومعرّف ماسنجر، وحساب إنستجرام، وعنوان البريد — معلّقة على عميل واحد.
- استيراد وتصدير عبر ملفات الجداول، بالأعمدة التي تستخدمها بالفعل.
- حقولك أنت وقوائمك المنسدلة أنت، تُحرَّر من الإعدادات بدل أن تُطلَب منّا.
- لوحة بجوار المحادثة، فلا يردّ أحد على عميل دون أن يرى من يكون.
ردّ أسرع، وبالطريقة نفسها في كل مرة
الإجابات التي يكتبها فريقك عشرين مرة في اليوم، تُكتب مرة واحدة.
- ردود جاهزة بمرفقاتها، تُدرَج في صندوق الكتابة بنقرتين.
- قوالب واتساب المعتمَدة لِما بعد إغلاق نافذة الردّ المجاني.
- مساعد يكتب مسوّدة ردّ يعتمدها موظف، أو يردّ بنفسه في الحدود التي تضعها — معطَّل افتراضياً، ويظهر دائماً كمسوّدة أولاً.
- تفريغ الرسائل الصوتية نصّاً، فتُقرأ رسالة من دقيقتين في عشر ثوانٍ.
لا شيء يُنسى
تقويم يوضّح ما على كل موظف تجاه كل عميل، ومتى.
- مهام مرتبطة بعميل، لكلٍّ منها مسؤول وموعد.
- تنبيه قبل موعد الاستحقاق — في الوقت الذي اخترته، بتوقيت شركتك أنت لا بتوقيت الخادم.
- المدير يرى تقويم الفريق كله، والموظف يرى تقويمه هو.
- المتأخّر يظهر متأخّراً، بدل أن ينزلق بهدوء خارج الشاشة.
معرفة أين يذهب الوقت
أزمنة الردّ مقيسة على ساعات عملك، لا على الساعة المعلّقة على الحائط.
- زمن أول ردّ وأزمنة الردود، لكل موظف ولكل قناة.
- ساعات العمل محسوبة كما ينبغي: رسالة تصل الحادية عشرة ليلاً ليست متأخّرة أربع ساعات عند التاسعة صباحاً.
- كم محادثة فُتحت، وكم منها أثمر شيئاً.
- لكل شركة على حدة، دائماً — أرقام عميل لا تظهر أبداً في تقرير عميل آخر.
صفحات هبوط تملأ الصندوق
صفحة عليها نموذج، منشورة تحت نطاقك أنت.
- مبنيّة من كتل جاهزة، بلا مصمّم وبلا مبرمج.
- منشورة على نطاق توثّقه أنت، فالعنوان عنوانك لا عنواننا.
- من يملأ النموذج يصير سجل عميل ومحادثة، في الحال.
- كل إرسال يُفحص بحثاً عن العبث الظاهر قبل أن يصل إلى أحد.
مبنيّ لأكثر من شركة
فصلٌ مفروض في قاعدة البيانات، لا فصل تتذكّره الواجهة.
- كل سجل يخصّ شركة واحدة، وكل استعلام ينصّ على ذلك.
- مديرون ومشرفون وموظفون، كلٌّ يرى ما تسمح به صلاحيته.
- ادعُ بقية الفريق برابط، وهم يختارون كلمات مرورهم بأنفسهم.
- العربية والإنجليزية في كل شاشة، لكل شخص على حدة، بما في ذلك اتجاه الواجهة كلها.
ما لا يفعله عن قصد
لا يرسل تسويقاً إلى من لم يراسلك قط، ولا يردّ على العملاء من تلقاء نفسه ما لم تفعّل ذلك، ولا يضع هامشاً فوق ما تتقاضاه منك Meta مقابل الرسائل. فإن كان أيٌّ من ذلك هو ما تبحث عنه، فهذا ليس النظام المناسب.
اقرأ الأسئلة التي تُطرح أولاً