سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة ما تجمعه Etolv Software Solutions عند استخدامك Etolv CRM، ولماذا تُجمع هذه البيانات، وكيف يمكن حذفها. وهي تشمل الشركات التي تستخدم هذه الخدمة والأشخاص الذين يراسلونها عبر WhatsApp على حد سواء.

ما الذي نجمعه

من الشركات التي تستخدم الخدمة. اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور مخزَّنة بصيغة مُجزّأة. وبيانات اعتماد حساب WhatsApp Business الذي تربطه: معرّف الحساب، ومعرّف رقم الهاتف، ورمز وصول صادر عن Meta.

من محادثات WhatsApp. عندما يراسل شخصٌ رقماً مرتبطاً بالخدمة، يرسل إلينا WhatsApp رقم هاتفه، والاسم المُدرج في ملفه الشخصي على WhatsApp، ومحتوى كل رسالة ونوعها، ووقت إرسالها، وحالة تسليمها. وتُخزَّن الرسائل المُرسَلة من هذه الخدمة بالطريقة نفسها.

لا نجمع بيانات الموقع الجغرافي ولا قوائم جهات الاتصال ولا أي شيء من جهازك. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبّع أو الإعلانات. وملفات تعريف الارتباط الوحيدة التي نضعها هي ملف الجلسة الذي يُبقيك مسجّلاً للدخول، وملف يحفظ اللغة التي اخترتها.

لماذا نجمعها

لتشغيل الخدمة حصراً: لعرض محادثاتك، ولإرسال الرسائل واستقبالها نيابةً عنك، وللإفادة بما إذا كانت الرسالة قد سُلّمت. ولا يُستخدم محتوى الرسائل مطلقاً لتدريب النماذج، ولا لتكوين ملفات تعريفية عن أي شخص، ولا لأغراض إعلانية، ولا يُباع أبداً.

من يطّلع عليها غيرنا

شركة Meta Platforms، لأن الرسائل تمر فعلياً عبر منصة WhatsApp Business Platform. ويخضع تعاملها مع هذه البيانات لأحكام سياسة WhatsApp للأعمال. كما يقوم مزوّد الاستضافة لدينا بتخزين البيانات في حالة السكون نيابةً عنا.

ولا أحد غيرهم. فنحن لا نشارك البيانات مع المعلنين أو وسطاء البيانات أو خدمات التحليلات. ولا نفصح عن البيانات للجهات الرسمية إلا بموجب أمر قانوني صحيح يُلزمنا بذلك وفقاً لقوانين Arab Republic of Egypt.

كيف نحميها

تُنقل جميع البيانات عبر بروتوكول HTTPS. وتُشفَّر رموز الوصول أثناء التخزين. وتُرفض طلبات Webhook ما لم تحمل توقيعاً صحيحاً من Meta، بحيث لا يستطيع أحد حقن رسائل في صندوق الوارد الخاص بك. ولا يمكن لأي حساب الاطّلاع إلا على محادثاته هو.

مدة الاحتفاظ بها

يُحتفظ بالمحادثات ما دام حسابك نشطاً، لأن صندوق وارد بلا سجلّ سابق لا فائدة منه. وعند حذف حسابك، يُحذف كل ما يخصّه — جهات الاتصال والمحادثات والرسائل وبيانات الاعتماد المخزَّنة — خلال 30 يوماً.

خياراتك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك، أو طلب تصحيحها، أو طلب حذفها. راسلنا على info@etolv.com وسنردّ خلال 30 يوماً. وتجد إرشادات الحذف في صفحة حذف البيانات.

إذا كنت قد راسلت شركةً تستخدم هذه الخدمة وترغب في إزالة رسائلك، فتواصل مع تلك الشركة — فهي تتحكم في صندوق الوارد الخاص بها. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على العنوان المذكور أعلاه وسنحيل طلبك إليها.

التعديلات

إذا طرأ تعديل جوهري على هذه السياسة، يتغيّر تاريخ السريان المذكور أعلاه ويُخطَر أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني قبل نفاذ التعديل.